کیفیت اینترنت ثابت در صدر شکایت مشترکان
قالیشویی بانو_هدر
رستوران پارسیان_D
قالیشویی بانو_هدر
رستوران پارسیان_D
ایرانیان - F داخلی موبایل111
کلینیک زیبایی پارسیس_f موبایل
قالیشویی بانو_هدر
رستوران پارسیان_D
پارسیس - f تبلت
اپیلاسیون نانا 1
استخدام_1
دکتر استرکی_1
کتاب لند_1
کتاب لند_3
دکتر استرکی_3
استخدام_3
اپیلاسیون نانا 3
دکتر استرکی_4
کتاب لند_4
استخدام_4
اپیلاسیون نانا 4
استخدام_2
کتاب لند_2
اپیلاسیون نانا 2
دکتر استرکی_2
ایرانیان - F داخلی1111
کلینیک زیبایی پارسیس_f
۸۶۹۵۷۵
۱۰ خرداد ۱۳۹۸ - ۰۷:۳۲
۳۷۷۶
موضوعات اینترنتی در صدر شکایت مشترکان از سرویس‌های ICT قرار دارد که اغلب مشکلات در بخش اینترنت ثابت مربوط به عدم جمع‌آوری و کیفیت سرویس است و در بخش سیار به بسته‌های اینترنتی مربوط می‌شود.

خبرگزاری فارس: سامانه ثبت و پاسخ‌گویی به شکایات (195) در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات محلی برای ثبت هر نوع شکایت از سرویس‌های شرکت‌های دارای مجوز از این وزارتخانه است و گزارش ماهیانه این سامانه اطلاعات قابل توجهی از وضعیت ارایه سرویس در این بازار و میزان رضایت یا نارضایتی مشترکان از خدمات را ارایه می‌کند.

این گزارش توسط اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان در معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تهیه و منتشر می‌شود و دارای بخش‌های متعددی است.

در این سامانه مشترکین می توانند در هفت حوزه کاری شامل اینترنت، تلفن همراه، تلفن ثابت، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان دولت و سرویس خدمات ارزش افزوده شکایت ثبت کنند.

ثبت شکایت از طریق دو درگاه سایت و تماس امکان پذیر است که ثبت تعداد ۳۹۴۰ شکایت از طریق سایت و ۸۴۷ شکایت از طریق مرکز تماس نشان می‌دهد مردم با امکان ثبت شکایت از طریق سایت آشناتر هستند.

براساس آخرین آمار این سامانه، بیشترین شکایت مشترکان در حوزه اینترنت و کمترین شکایت ثبت شده در حوزه پست بوده است.

البته این گزارش تصریح کرده که تعداد کم شکایت های ثبت شده در حوزه پست به دلیل عدم شناخت سامانه 195 به عنوان مرکز ثبت و رسیدگی شکایت پستی است و در بررسی‌های انجام شده عدم آگاهی مشترکین در دفاتر پستی از نحوه ثبت شکایت در سامانه 195 مشهود بوده است.

طبق این گزارش، براساس تعداد کل شکایت‌های ثبت شده در تمامی حوزه‌ها، بیشترین نارضایتی از خدمات به ترتیب در حوزه اینترنت با ۲۳۳۸ شکایت‌، در حوزه تلفن همراه ۱۵۴۹ شکایت‌، در حوزه تلفن ثابت با ۷۳۳ شکایت‌، در حوزه تشعشعات با ۷۴ شکایت‌، در حوزه سرویس ارزش افزوده با ۴۴ شکایت‌، در حوزه دفاتر پیشخوان با ۲۸ شکایت‌ و در حوزه خدمات پستی با ۲۳ شکایت‌ بوده است.

اغلب شکایت از شرکت‌های ارایه دهنده اینترنت ثابت در مشکلات مربوط به قرارداد شامل عدم جمع‌آوری سرویس، کیفیت سرویس اینترنت مشترک بوده است؛ شکایات مربوط به پشتیبانی (نارضایتی از عدم پاسخگویی مطلوب) نیز از دیگر موارد نارضایتی بوده است.

درباره شرکت مخابرات ایران موضوع اغلب شکایات مربوط به عدم جمع‌آوری سرویس، عدم جبران خسارت مطابق با قرارداد و فروش اجباری سرویس بوده است.

همچنین بررسی موارد شکایت از اپراتورهای موبایل نشان می‌دهد، درباره اپراتور اول بیشتر شکایت‌ها مربوط به بسته‌های اینترنتی، عدم اطلاع مشترکین از فعال‌سازی بسته، عدم آنتن‌دهی، قبض و صورت حساب، درباره اپراتور دوم؛ کیفیت سرویس و سرعت پایین اتصال و دریافت دیتا و عدم آنتن‌دهی شبکه نسل سه و چهار و درباره اپراتور سوم تفاوت حجم استفاده شده بسته‌های اینترنتی و هزینه در نظر گرفته شده (کم‌فروشی) و پاسخگویی نامطلوب بوده است.

برچسب ها:
انتشار یافته: 3
در انتظار بررسی:0
Iran, Islamic Republic of
09:21 - 1398/03/10
مدیران دانا== رفاه ملت
Iran, Islamic Republic of
09:49 - 1398/03/10
مدیران دانا=== اینترنت رایگان
Iran, Islamic Republic of
01:23 - 1398/03/11
اشغاله بخصوص اینترنت مخابرات
نام:
* نظر:
تعداد کاراکترهای مجاز: 450
قوانین ارسال نظر
بانک اطلاعات مشاغل تهران و کرج
شیرآلات زمانی_1
بهمن پور_داخلی1
تاپ لپتاپ_1
شیرآلات زمانی_3
تاپ لپتاپ_3
بهمن پور_داخلی3
تاپ لپتاپ_4
بهمن پور_داخلی4
شیرآلات زمانی_4
شیرآلات زمانی_2
بهمن پور_داخلی2
تاپ لپتاپ_2
تدبیرکالا_فوتر موبایل
رستوران پارسیان_فوتر موبایل
آیلین_تزریق چربی موبایل
قالیشویی نوین_فوتر موبایل
شفا_فوترموبایل
کلینیک فرشته_فوتر موبایل
آیلین_فوتر موبایل کاشت ابرو
موسسه خیریه زهرا_فوتر موبایل
آیلین_فوتر موبایل بلفارو
قالیشویی بانو_فوترموبایل2
پارسیس_فوتر موبایل ساختمان
فنی آتل_فوتر موبایل
آف دکور _فوتر موبایل
کیان برنا_فوتر موبایل
رستوران باغ بهشت_فوتر موبایل
قالیشویی ادیب_فوتر موبایل
قالیشویی محتشم کاشان_فوتر موبایل
دکتر عارفی - موبایل فوتر
تدبیرکالا_فوتر
رستوران باغ بهشت _فوتر
دکتر عارفی - فوتر
آیلین_تزریق چربی
آیلین_فوتر کاشت ابرو
قالیشویی بانو_فوتر2
پارسیس_فوتر ساختمان
شفا_فوتر
فنی آتل_فوتر
موسسه خیریه زهرا_فوتر
قالیشویی محتشم کاشان_فوتر
رستوران پارسیان_فوتر
قالیشویی ادیب_فوتر
کیان برنا_فوتر
کلینیک فرشته_فوتر
آیلین_فوتر بلفارو
آف دکور _فوتر
قالیشویی نوین_فوتر